工信部:一季度受理不良手机应用投诉43191件次 下架51款

发布时间:2021-03-18 00:06 阅读次数:
本文摘要:人民日报网北京市6月10日电据工信部官网信息,国家工信部此前公布《工业和信息化部关于电信服务质量的通告(2020年第2号)》。通告提及,一季度,12321受理中心收到欠佳手机应用程序合理举报43191件次,环比下降5.25%。根据领域自我约束,12321受理中心协同应用商城、检测服务生产商对在其中存在的问题的51款欠佳手机应用程序开展了停售解决。

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人民日报网北京市6月10日电据工信部官网信息,国家工信部此前公布《工业和信息化部关于电信服务质量的通告(2020年第2号)》。通告提及,一季度,12321受理中心收到欠佳手机应用程序合理举报43191件次,环比下降5.25%。根据领域自我约束,12321受理中心协同应用商城、检测服务生产商对在其中存在的问题的51款欠佳手机应用程序开展了停售解决。通告提及,在电信业务投诉层面,一季度,工业生产和信息化管理部及各省市、自治州、市辖区电信网客户投诉受理组织受理电信网客户投诉36454件,环比下降26.7%(详见附件1、2)。

在其中,收费标准异议类投诉占有率26.0%,同比升高2.3个点;客户服务类投诉占有率59.9%,环比下降1.0个点;网络速度类投诉占有率14.1%,环比下降1.3个点。各个投诉受理组织依照《电信用户申诉处理办法》有关要求,对客户投诉开展了解决和协商,合理维护保养了电信网客户合法权利。

在废弃物信息内容举报层面,一季度,12321互联网欠佳与废弃物信息内容检举受理中心(下称12321受理中心)受理客户有关电话骚扰的举报100028件,环比下降39.9%;受理客户有关骚扰短信的举报58268件,环比下降43.4%。工业生产和信息化管理部已催促有关电信网公司对所述举报开展审查应急处置。在欠佳手机应用程序举报层面,一季度,12321受理中心收到欠佳手机应用程序合理举报43191件次,环比下降5.25%。根据领域自我约束,12321受理中心协同应用商城、检测服务生产商对在其中存在的问题的51款欠佳手机应用程序开展了停售解决。

在行骗联系电话客户检举层面,一季度,12321受理中心共收到骗子电话及短信举报8732件次,环比下降56.3%。工业生产和信息化管理部已催促有关电信网公司对所述被检举行骗号开展审查应急处置。有关电信业务管控状况,通告显示信息,一季度,各省市、自治州、市辖区通讯管理局对带号转网服务项目中出現难题的电信网公司下发行政部门处罚通知书3件次、勒令整改报告32件次、开展批评通报50件次、约谈提醒72件次。

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一季度,工业生产和信息化管理部和各省市、自治州、市辖区通讯管理局通告废弃物信息内容难题突显公司68家次,依规惩罚违反规定公司2家。“婉言拒绝拨电话”服务项目全国各地用户量近1480万。

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工业生产和信息化管理部提示众多客户,预防运用新冠肺炎肺炎疫情“审查信息内容”等执行的黑客攻击,不随便点一下短消息或微信中未知来源于的连接;不随便开启来路不明的电子邮箱以及配件;收到营销推广搔扰或疑是骗子电话,请根据12321受理中心官网及APP或拨通电信网公司人工客服电话立即举报。


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